英格索蘭空壓機皮帶配件89265052

很多企業(yè)都會用到空壓機，空壓機本身并不是壓力容器，但是空壓機內部，可是藏著一種壓力容器的。打開空壓機的側蓋板，就可以看到今天的主角啦——“油氣分離器

一、銷售員要扮演好自己的角色。作為壓縮機銷售員，要清楚自己在處理客戶抱怨過程中的角色，或者說要知道自己是誰、自己是干什么的，這樣才能地勝任“救火隊員”的工作。總體來說，銷售員要扮演好以下五個角色：一是信使的角色。在處理客戶抱怨過程中，銷售員要當好聯(lián)系企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶；二是清道夫角色。處理客戶抱怨過程中，需要銷售員搬開企業(yè)與客戶合作道路上的障礙；三是推銷員角色。處理客戶抱怨的過程，銷售員也是擔負著二次推銷的角色，讓客戶繼續(xù)接受企業(yè)的產品或服務；四是“出氣筒”角色。處理客戶抱怨，需要銷售員承受住客戶話難聽、臉難看、事難辦的壓力，笑臉相迎來化解客戶的怨氣；五是信息員角色。處理客戶抱怨的過程也是收集信息、反饋信息的過程，這也是銷售人員的一個基本職責。

二、銷售員要利用好自己的后盾。壓縮機銷售員其實只是一個資源的整合者與價值的傳遞者，或者說客戶抱怨處理的直接執(zhí)行人之一。壓縮機銷售員清楚，化解客戶抱怨，僅憑自己的三寸不爛之舌還不夠，更關鍵的是客戶價值的“補給”，以彌補前期的產品或服務的缺陷及不足，并提供后期的服務保障并做出承諾。因此，壓縮機銷售員只有充分整合企業(yè)資源，方可做到不辱使命。我們知道，客戶抱怨有很多種類型，不同類型的客戶抱怨處理起來復雜程度不同，解決方法也不同。有些客戶抱怨，只要企業(yè)提高產品或服務質量就可以了，而有些客戶抱怨需要向客戶提供補償才能解決。當然，補償可能包括物質補償與精神補償。

三、“五步走”成功化解客戶抱怨。壓縮機銷售員對客戶抱怨予以高度重視，甚至可把客戶抱怨視為一場危機。

基于此，壓縮機銷售員可參考流行的“4R”危機管理法。國外危機管理專家把危機管理分為四個階段：一是縮減（Reduction）——預防危機發(fā)生，防止危機擴大化；二是準備（Readiness）——提前制定危機預案并做出培訓；三是反應（Response）——危機出現后快速“撲救”；四是恢復（Recovery）——重建良好關系。其實，“4R”危機管理法體現了化解危機的一個良好的邏輯思維，具有非常現實的指導意義。另外，在處理客戶抱怨過程中有兩個關鍵點：一是溝通；二是快速。溝通得越“透”，反應得越快，對企業(yè)就越有利，客戶抱怨就越不容易上升為危機。